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Vídeo: 3 tipos de automatizaciones para aumentar las ventas en tu ecommerce

3 agosto, 2016 Marketing automatizado No hay comentarios

En el vídeo-post de hoy voy a mostrarte los tres tipos de automatizaciones que tu ecommerce necesita si quieres multiplicar tu tasa de conversión, ¿a qué esperas?

1- Automatización de buscador o de producto

Este grupo de automatizaciones busca anticiparse a los movimientos/necesidades del usuario utilizando como referencia los productos que consulta o visita en la web.

¿Cuáles son las búsquedas más frecuentes de nuestro site? ¿Y los productos más visitados?

Imaginemos que tenemos un ecommerce que vende material fotográfico digital (cámaras, objetivos, iluminación, baterías…)

camara digital

1.1. Un usuario registrado busca o visita repetidamente un producto o variaciones de un producto, en este caso tipos de cámaras compactas , por lo que ya sabemos sus gustos y lo vamos a utilizar para ofrecerle productos y ofertas de gran valor para él de manera automática y sin ruido de otros tipos de cámaras en los que no está interesado.

1.2.  Si esa búsqueda no finaliza en compra, el ecosistema de marketing automatizado le mandará un mail con la mejor selección de artículos y similares que el está interesado y, si lo creemos conveniente, con un descuento exclusivo para este usuario.

1.3. Tras este paso, pueden darse diversos escenarios: o el usuario compra finalmente el producto, o el usuario no llega abrir nuestro correo, o abre nuestro correo e interactúa aunque continúa indeciso. En este sentido, si el flujo le enviará un mail a los X días con ofertas más agresivas con la meta de influir en su proceso de maduración del mismo.

Banner Post Okisam leads

2. Automatizaciones post venta

Este tipo de automatizaciones a su vez tiene tres diferente modalidades

restyling-siti-web2.1. Automatización de valoraciones de producto: Una vez el cliente ha efectuado la compra, le enviamos un correo automático solicitando una valoración del proceso de compra ofreciendo un descuento si efectúa dicha valoración. Si después de enviarle el email el usuario visita la página /gracias-valoracion, le enviaremos un correo automático con el descuento prometido.

Imaginemos que el usuario finalmente ha comprado una cámara compacta modelo, por ejemplo, 7X. De esta manera, le mandaremos un mail a los pocos días animándole a que comparta su experiencia y, como sabemos que altruistamente no nos va ayudar pero que los comentarios son muy beneficiosos para nuestro ecommerce, le prometemos una pequeña recompensa (desde un pequeño descuento en futuras compras, obsequio, etc.).

descarga2.2.  Automatización de recomendaciones a amigos: Acción Member get Member. Después de que se produzca la venta, el usuario recibirá un correo en el que le ofreceremos un descuento para él y un amigo si realiza el reenvío invitando a la compra/conversión.

Es una variante o complemento de la automatización que acabamos de ver, donde el usuario recibe un mail del tipo ¿Te ha gustado la cámara compacta 7x? ¿Se la recomendarías a un amigo? Hacerlo tiene premio para ambos… Si el primer usuario consigue una venta, ambos salen beneficiados. El nuevo comprador lo hace por obtener la cámara recomendada con un descuento especial al ser recomendado por su amigo, mientras que el segundo gana una recompensa (ejemplo: descuento, complemento a su cámara, vale para compra…).

simbolo-carrito-de-la-compra-verificado_318-506012.3. Automatizaciones de venta cruzada. Cuando el usuario recibe información sobre el pedido, a este correo se le suman una serie de artículos relacionados. Por ejemplo, si hablamos de una cámara fotográfica, el comprador recibirá propuestas de trípode, funda, tarjeta de memoria… e incluso sería conveniente ofertar el pack completo con un precio más asequible debido la cantidad.

3. Automatizaciones de embudo

Icono localizacion simbolo podiumEste grupo de automatizaciones engloba todas aquellas acciones destinadas a convertir una visita en registro, un registro en comprador, y un comprador en comprador frecuente. Veamos algunos ejemplos:

3.1. Visita en registro: Más que en los descuentos, la clave está en el contenido y en el aporte de valor al usuario. Las promociones y rebajas son más convenientes en el momento en el que nuestro lead está en un estado de maduración avanzado y queremos que convierta a través de la compra de nuestro producto/servicio.

Siguiendo con el ejemplo de la cámara de fotos, según los productos en los que el comprador potencial está interesado, le podremos ofertar un ebook de ‘consejos para sacar imágenes como un profesional’. Si por el contrario su búsqueda va más encaminada hacia artículos de mayor valor, el ebook podría orientarse de una manera más profesional como ‘los mejores objetivos fotográficos del año’.

De esta manera, estamos consiguiendo dar un contenido a medida al usuario y aportándole valor, mientras que este nos deja a cambio su correo electrónico.

3.2. Registro en compra: A través de un sistema de Lead Scoring podemos determinar cuándo un usuario está realmente “caliente” o a punto de comprar debido a su actividad en la web e interacción con otras acciones planteadas. Es llegados a este punto cuando le enviaremos información comercial a medida y no antes, pues al inicio será información de valor para atraer, aportar y generar un branding positivo.

3.3. Del comprador al comprador recurrente o prescriptor: Además de las automatizaciones de postventa que hemos explicado anteriormente, en este momento vamos a cambiar el ejemplo del ecommerce para pasar a un a tienda online de material deportivo. Pongamos por caso que tenemos un usuario que nos compró unas zapatillas de correr por valor de 70€ el 21 de junio del pasado año y que, durante el proceso de maduración, se descargó un ebook de las mejores rutas para correr por España en el que indicó cuantas veces salía a correr semanalmente.

Con esta información sabemos sus gustos, el precio que está dispuesto a gastarse de manera aproximada, y cuál es la vida útil del producto. De esta forma, podemos estar atentos a su próxima compra de este producto y comunicarnos con él un tiempo determinado antes de realizar la búsqueda del artículo con asunto tipo: “Es hora de cambiar de zapatillas, evita lesiones”.

¿Te ha gustado es post? ¡Te ha quedado alguna duda? ¿Crees que se pueden incorporar este tipo de automatizaciones en tu ecommerce?

No dudes en contactar conmigo para cualquier duda o aclaración.

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