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Pásate al light side y mejora tu tasa de entrega en email marketing

4 enero, 2016 Expertos en Mailchimp No hay comentarios

Mis suscriptores no están recibiendo mis campañas de email. ¿Lo has dicho o pensado alguna vez?

En este post nos vamos a centrar en cómo evitar la bandeja de spam en las campañas de email marketing. Esta es una de las principales problemáticas por las que los cliente acuden a nuestra agencia. Solucionarlo no es sencillo, pero son varias las variables que podemos tener en cuenta para intentar evitarlo. Como suelo decir, “evita el problema y te ahorrarás la solución“.

El hecho que un email sea recibido y abierto por nuestro cliente es lo más importante para nosotros ¿verdad que pensamos igual? Pues realmente si en email marketing fuéramos naturales y humanos, esquivaríamos sin complicación este tipo de incidencias. Pero es difícil resistirse al lado oscuro, y a veces acabamos cayendo en él. Pero no te preocupes querido padawan, se puede salir 😉

Tenemos la intención de abarcar los diversos pilares fundamentales para afrontar este tipo de situaciones; es complejo y extenso para desarrollar en un solo artículo, así que no dudéis en contactarnos si os surgen dudas.

Aspectos relacionados con la forma

Las buenas prácticas en la confección de las campañas de mail son necesarias para evitar los filtros de spam. Te invito a que también leas este artículo Buenas prácticas para el envío de email marketing en donde hacemos hincapié en elementos básicos para mejorar la entregabilidad de las campañas, y su relación con la calidad de cada base de datos.

1º – Evitar palabras tabú

Debemos ser precavidos en el desarrollo de la campaña. Pero no sólo en los contenidos que escribamos, sino incluso en detalles como urls, ya que si aparece (sin querer) una cadena de caracteres prohibida podemos ser directamente enviados al spam. Os voy a contar una anécdota: tenemos un cliente que suministra información, entre la cual existen series de televisión. Pues detectamos (afortunadamente antes de enviar la campaña) que en alguna url aparecía la cadena de caracteres “sex”, de esta forma: xxxx/xxxx-sexta-temporada-xxx Por supuesto lo modificamos rápidamente, pero si no hubiéramos pasado todas las fases de control y calidad correspondientes, y se nos hubiera escapado, podríamos haber caído inevitablemente en la temida bandeja.

Estas palabras spam son las relacionadas con gratis, regalo, dinero, descuentos, rebajas, ofertas, ganar, urgencia, has sido seleccionado, con sexo, drogas, exaltación, casino, juegos

2º – Líneas de asunto

Para seleccionar un buen mensaje atractivo que nos invite a abrir la campaña (otro de los objetivos básicos, por cierto), es interesante que tengamos los siguientes puntos en consideración:

  • Evitar las palabras mencionadas en el punto anterior.
  • Incluir nombre/apellidos del destinatario.
  • Mantener líneas de asunto cortas.
  • El mensaje es importante que sea directo (a veces decimos menos de siete palabras, para que el cliente tenga una orientación); y debemos evitar los mensaje promocionales, que ya tienen al público saturado.
  • Insertamos emojis ¿sí o no? Todo con moderación es posible. No todas las bandejas de entrada los muestran igual, antes de enviar la campaña es importante hacer test y comprobar cómo salen.

3º – Contenido y formato

Nada de exclamaciones, colores chillones, exceso de mayúsculas.

La maquetación del mail debe estar lo más “limpia” posible. No deberán haber  javascript, ni demasiado css. Y ojito con copiar directamente de Word o de otras webs, que también se copia el código y “ensucia” la campaña. Todo siempre hay que pasarlo por el bloc de notas o limpiar el formato.

Aspectos intrínsecos a la cuenta:

1º Reportes de Listas Blancas y reputación ip

Si estamos enviando mensajes y no los reciben nuestros cliente, puede ser que el firewall de la compañía pueda estar blogquándolos. Esto ocurre, entre otras cosas, porque a los firewalls no les gusta cuando varias personas de un mismo dominio reciben a la vez un correo. Para solucionarlo es sencillo, pídeles que agreguen la ip a su lista blanca.

2º ¿Pero y si estoy en una lista negra?

En septiembre de 2015 MailChimp actualizó, y explicó muy bien cómo funcionan las listas negras, os extrapolamos parte del texto:

“Es raro, pero a veces un cliente de MailChimp puede enviar una campaña de correo electrónico a una lista de personas que se olvidaron de que alguna vez optaron salirse de ella (por ejemplo, a una lista de clientes obsoleta). Si un gran porcentaje de esas personas denuncia al correo electrónico como spam, el servidor de MailChimp ingresará a la lista negra temporalmente. Una manzana podrida puede echar a perder todo el grupo, así que puedes entender por qué MailChimp es tan estricto con las condiciones de uso”.

Igualmente nos sugiere una herramienta para averiguar si tu dirección IP está en una Black list desde aquí http://multirbl.valli.org/lookup/.

3º Reputación del dominio

La mejor forma de no caer en spam es mantener tu reputación, con listas verificadas, buenas prácticas, no usar listas de terceros, explicación clara y veraz de cómo se han apuntado a la newsletter, y siempre siempre cumplir con la LOPD, y permitir la actualización o baja de la cuenta.

¿Cumplimos con la legalidad según lo establecido por la Agencia Española de Protección de datos?

El pasado 6 de octubre, el Tribunal de Justicia Europeo dictaba una sentencia en la que establecía que la Comisión Europea había sido negligente al evaluar la seguridad del llamado Safe Harbour o Puerto Seguro, un acuerdo por el que las empresas tecnológicas estadounidenses podían transferir datos de sus usuarios europeos a EEUU. El TJUE consideraba en su dictamen que “una normativa que permite a las autoridades públicas acceder de forma generalizada al contenido de las comunicaciones electrónicas [de los usuarios] lesiona el derecho fundamental al respeto de la vida privada”. Así que MailChimp ha escrito un comunicado en el que explica cómo se adhiere a los prinicipios Safe Harbor y certifica anualmente el acuerdo a las estrategias políticas suizas y de EEUU/UE.

Conclusión

Normalmente si hacemos un uso legítimo de nuestro contenido e información, no tienen porqué surgir incidencias. Si bien es cierto, que en ciertas ocasiones se nos escapan a nuestro control, así que intenta utilizar todas las herramientas que MailChimp pone a tu disposición ya que cumplirás con la legalidad y mejorarás la entregabilidad.

Marketing Manager

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