Las grandes empresas y Twitter: Los community managers más rápidos e irónicos triunfan

25 junio, 2014 Diseño y Desarrollo web, Social No hay comentarios
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twitter_keyboardTodos los profesionales del marketing insisten en que la importancia de las redes sociales y de la tarea del Community Manager es crear conversaciones, vínculos, hablar con los usuarios o clientes.Hay quien no se toma muy en serio este primer objetivo y contesta de forma tímida a los usuarios solo cuando hacen sugerencias positivas. Otras empresas se convierten en noticia por la forma de aprovechar oportunidades, ironizar y de paso, resaltar el trabajo brillante y ejemplar de sus community managers.Saber cuándo debe hacerse una broma y no dejar pasar el instante preciso es algo que ha sabido hacer muy bien Mc Donalds Uruguay a través de su cuenta de Twitter. Aprovechando la ‘falta’ del jugador Luis Suárez en el partido contra Italia el martes por la noche durante el Mundial de Fútbol de Brasil, en el que el delantero propinó uno de sus ya famosos mordiscos a un central de la selección azzurra, le enviaron un Tweet.community managers mc donaldsEl mensaje, que ya ha sido retuiteado 63.000 veces, es el siguiente; “Hola @luis16suarez, si te quedaste con hambre vení a darle un mordisco a una BigMac ;)”. El humor, la oportunidad y la publicidad se han dado de la mano, copando noticias en medio mundo y además, siendo uno de los mensajes más retuiteados de la jornada.La rapidez es la clave de este tipo de acciones. Por ejemplo, durante el apagón de la SuperBowl de 2013, la marca de galletas Oreo publicó en su Twitter una imagen oscura con una galleta y el mensaje ‘You can still dunk in the dark’ (todavía se puede mojar en la oscuridad) acompañado de ‘Power out? No problem’ (¿Sin energía? Ningún problema).community managers oreoLa agencia 360i fue la encargada de realizar esta imagen para la marca y pudieron ejecutarla debido a que su equipo estaba presente en el momento del corte de luz, lo que les hizo aprovechar esta oportunidad, que se llevó como recompensa 16.000 retuits.No es la primera vez que una marca reacciona con rapidez y humor y recibe un buen feedback. Por ejemplo, en la gala de la entrega del Balón de Oro 2013, el jugador del FC Barcelona Lionel Messi acudió a la misma con un excéntrico y tornasolado traje rojo oscuro muy llamativo.community managers telepizzaDesde Telepizza España desmintieron con sorna a través de Twitter que Messi no había sido fichado por la empresa como repartidor, haciendo una analogía al uniforme que los repartidores de la compañía utilizan de forma habitual. Esta broma les regaló 32.000 retuits.Hay empresas que no solo aprovechan la oportunidad, sino que conversan de forma literal con otros usuarios. Por ejemplo, hace apenas unos meses, el jugador del Real Madrid Álvaro Arbeloa se incorporaba a los entrenamientos y lo reseñaba con una imagen en Twitter.Su compañero de equipo Xabi Alonso le contestaba ‘Gran barba, Trufas’, ya que Arbeloa lucía una frondosa barba y este mismo le respondía ‘estoy a ver si me ficha El Corte Inglés a mi también’.community managers el corte inglesLa conversación podía haber acabado ahí, pero la compañía vio la oportunidad de intervenir y contestó, citando a ambos jugadores, ‘Vamos a estudiar esto seguro :)’, a lo que Arbeloa añadió ‘Deberíais. A ver si vais a encasillar a Xabi y al pobre le quemamos la imagen :P’.community managers el corte ingles 02El Corte Inglés continuaba con la broma a través de Twitter apuntando ‘Podríais desfilar los dos y dejamos que la gente opine en Twitter quién lleva mejor la ropa de #EmidioTucci’, marca que representa Xabi Alonso.Estas acciones son muy positivas en la percepción que tienen los usuarios de las empresas, ya que se exhiben como marcas que no solo hacen publicidad de sus productos, sino que también tienen lugar para el humor, la ironía y la actualidad.Está claro que no todas las empresas tienen el alcance de las multinacionales o pueden mantener conversaciones con jugadores del Real Madrid, pero sí que pueden aprovechar las oportunidades, ser rápidas y demostrar que el humor y la publicidad en ocasiones se dan la mano.

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