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Diez máximas para tu Marketing B2C: Vende más, más rápido

19 septiembre, 2018 Marketing e-commerce No hay comentarios

La experiencia con diferentes empresas de este ámbito durante años nos permiten echar la vista atrás y recopilar una serie de buenas prácticas que te serán muy útiles en tu marketing B2C .

Si tienes un negocio B2C con actividad tanto online como en tienda física, es importante que tengas en cuenta las siguientes recomendaciones.

Diez claves para optimizar tus ventas en Marketing B2C

1 – Tu eCommerce no es tu tienda física
No ancles el marketing online de tu eCommerce B2C a tu comercio físico. Tu tienda web es un espacio sin barreras . Por esto, entre otros motivos, decidiste lanzarte al entorno de Internet y por esto querrás que cada vez sean más los usuarios que decidan comprar tus productos.

2 – El precio de tu producto determinará el tiempo de decisión
Cuanto más bajo es el precio de tus artículos, menos tiempo necesitarán y querrán emplear tus potenciales compradores en decidir.

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No es igual buscar un coche que comprar un plato de pasta, por este motivo es determinante que el proceso de compra sea rápido – cuanto más, mejor – .

3 – Proceso de compra optimizado
Si le ofrecemos de una manera clara y rápida los productos a los clientes de nuestro eCommerce, igual de rápido debe de ser el proceso de compra.

Un largo proceso con un gran número de pantallas resulta tedioso; sobre todo si, como decíamos antes, el artículo tiene un precio bajo y no requiere de un tiempo de decisión reseñable.

Por este motivo hay que permitir que el usuario haga su compra en pocos pasos.

Solo hace falta que nos fijemos en Amazon. El Marketplace por excelencia nos permite guardar nuestros datos de compra, por lo que si queremos un artículo es tan fácil como añadirlo a nuestro carrito, seleccionar la dirección de envío et voilà!

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En otros términos, si hablamos en concreto de tu eCommerce de comida, por ejemplo, seguramente sea posible determinar el pedido habitual de tu usuario, tener datos de este si ya ha hecho una compra y, por lo tanto, permitirle hacer su pedido únicamente con un clic (siempre que decida tomar “lo de siempre”), o bien darle opciones relacionadas como por ejemplo menús relacionados con sus anteriores compras.

En este sentido, la estrategia del marketing eCommerce Click and collect es un must que desde hace tiempo tenemos en grandes gigantes como Amazon, Market Place por excelencia.

Se trata de que solo con un clic y de manera sencilla podamos añadir nuestro producto a la cesta para realizar la compra.

4 – Móvil y App al poder
Tanto si cuentas con una App como si tus usuarios acceden a tu eCommerce desde el móvil, es determinante que pienses o hayas pensado previamente en ellos al presentar los artículos y la información que vas a mostrarles.

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No dejes que se pierdan entre mucha letra o entre una gran oferta. Los usuarios, y más si cabe los de móvil y apps, quieren las cosas “ya” -siempre que hablemos de productos con un coste de adquisición relativamente bajo-.

5 – Reviews – reseñas web
Contar con un apartado de reseñas permitirá a otros usuarios compartir su experiencia con nuestra marca, una opinión mucho más válida para los potenciales compradores que todas esas flores que queramos echar sobre nuestros productos en la web y en los diferentes canales en que los publicitemos.

6 – Estado de mi pedido
Sea cual sea el producto protagonista de tu eCommerce (muebles, comida, artículos electrónicos, ropa, etc.), el usuario que te compra quiere saber en qué estado se encuentra su pedido.

Si pagamos “a ciegas” hasta la recepción de nuestra compra, es muy importante que tras este voto de confianza le facilitemos a estos usuarios el lugar en el que se encuentra su compra.

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Este gesto dará confianza a nuestros clientes evitando que se pongan nerviosos durante la espera y evitando llamadas o constantes mails haciendo consultas.

7- Mails transaccionales automáticos
Tanto en el momento en el que el usuario se registra sin compra, como cuando sí lo hace o cuando está ya registrado no concluye el proceso de compra, el mail marketing debería estar presente y ser nuestro aliado.

El nuevo usuario y el comprador querrán conocer que sus procesos, tanto de registro como transacción, se han realizado correctamente; y por lo que respecta al usuario indeciso u olvidadizo que no concluyó su compra, quizá un correo le anime a terminarla.

Correos automáticos muy básicos desde los que se puede continuar creciendo para conseguir una estrategia de Marketing Automation TOP!

8 – Chat para la resolución de dudas
Hoy el mercado ofrece herramientas sencillas y asequibles para implementar en los eCommerce con el objetivo de dar respuesta a los usuarios que visiten nuestra tienda online en tiempo real.

Desde la posibilidad de contestar a las personas a través de un profesional encargado de esta tarea, hasta generar respuestas automáticas según las palabras y términos empleados por los usuarios en sus consultas.

9 – Foto de producto
Las imágenes de los artículos de tu tienda online no son un elemento más. Ten muy en cuenta las fotos de producto, ya que estas serán la mayor aproximación de tus clientes potenciales sobre estos.

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Grábate a fuego el refrán de “una imagen vale más que mil palabras”.

10 – Experiencia de usuario – UX
No pases por alto todas las posibilidades de interacción del usuario con tu eCommerce. Tu tienda web tiene que ser intuitiva, rápida y efectiva. Consigue que el usuario fluya a través de ella hasta llegar a la meta de la conversión  y, por qué no, fideliza a cuantos más mejor.

¿Has tomado nota? Implementa estos consejos y prácticas al marketing de tu B2C para alcanzar el éxito. Y recuerda, no dudes en contactarnos si buscas una visión más profesional para que tu negocio siga creciendo.

Content Manager

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