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Cómo optimizar la tasa de carritos abandonados de tu ecommerce

27 julio, 2016 Marketing automatizado No hay comentarios
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La tasa de abandono de carritos o de cestas de la compra de un ecommerce es un indicador que mide el porcentaje de visitas de una tienda online que, tras haber incorporado varios productos al carrito de compra, abandonan el proceso sin finalizar el pago. (Tasa de abandono= 1-(número de órdenes exitosas/ total de carritos de compra creados).

En el sector del comercio electrónico la tasa de abandono de carritos se sitúa entre el 60-80%.

Esta tasa de abandono puede parecer alta pero, como bien apuntan otros marketers en la red, una tasa alta de abandono no debe ser vista como un problema sino como una oportunidad. Una tasa baja de carritos abandonados supone una amenaza, pero una tasa alta de carritos abandonados es una oportunidad de reconvertir esos abandonos en compras. Después de todo, si se puede tentar incluso a un pequeño porcentaje de las personas que han abandonado su compra para que vuelvan y completen el proceso puede representar una cantidad significativa de ingresos recuperados.

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Hay mucho que se puede hacer para atraer esas cestas abandonadas de nuevo a nuestro site; remarketing, descuentos, ofrecer contenido relacionado etc. Una de las tácticas más habituales son los conocidos correos de carrito abandonado, y es que según los últimos estudios ** :

– Casi la mitad (44,1%) de todos los correos electrónicos de abandono de carrito se abren.
– Más de una décima (11,6%) parte de todos los correos electrónicos de carrito de abandono se clican.
– Casi un tercio (29,9%) de los clics convierten.

Pero, cuando hablamos de correos de carritos abandonados hay algunas cosas que tenemos que tener en cuenta:

– Usuario logeado o no logueado: El cliente que abandona el carrito estaba registrado y logueado (por tanto lo podemos contactar). O el cliente que abandona el carrito es desconocido (no estaba logeado y no le podemos contactar).
– Disponibilidad, en nuestro sistema ecommerce, de un módulo o funcionalidad de envío de correos de carrito abandonado.

Sin embargo esta vez el marketing automatizado será nuestro gran aliado.

¿Entonces cómo puede ayudarte Okisam en el envío de estos correos de seguimiento de carrito?
Con nuestra plataforma de marketing automatizado algunas ventajas clave son:

Tracking: El usuario no tiene que estar necesariamente logueado en el momento de abandonar una cesta, si tenemos sus datos de una visita anterior y la cookie de su navegador podemos identificarle.
Integración: Nuestro sistema de ecommerce no tiene que tener integrada o desarrollada la funcionalidad de envío automático de correo de carritos abandonados ya que nuestro software de marketing automatizado se integra con tu web.
Análisis de resultados: Nos permite trackear el resultados de estos envíos dentro de la misma plataforma (aperturas, clics, forwards, visitas, conversiones).
SMS: El marketing mediante SMS se encuentra en crecimiento***, pero además ,el remarketing mediante SMS genera engagament inmediatamente y es una excelente opción para re-conectar con los usuarios cuando la inmediatez importa.

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Si quieres más información acerca de cómo los flujos de marketing automatizado pueden ayudarte en la automatización de tus ventas pincha aquí y déjanos un formulario de contacto.

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Online shopping cart abandonment rate in selected sectors as of 4th quarter 2015
** [Infographic] The Remarketing Report: Q1 2015
*** [Infographic] The Remarketing Report – Q2 2016
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