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Cómo combinar de forma satisfactoria contenido y ecommerce

20 julio, 2014 Marketing B2B, Marketing e-commerce, Marketing online No hay comentarios
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Hoy os traemos una reflexión extraída del blog de Econsultancy acerca de un artículo publicado por ellos mismos titulado ‘Donde el contenido y el comercio chocan’, firmado por James Gurd.El artículo da una serie de recomendaciones acerca de cómo el contenido puede estar combinado con el ecommerce de forma exitosa y se apoya en algunos ejemplos reales de empresas que practican el ecommerce y el uso que estas mismas dan al contenido en su estrategia digital.El artículo y sus conclusiones se extrajeron a partir de entrevistas a profesionales de empresas B2B y B2C, tanto ingleses como de otras partes del mundo y la intención fue averiguar cómo las marcas estaban integrando contenido en ecommerce y cuál era el futuro del negocio.En lo que tiene que ver con cuales son los objetivos mayoritarios para los KPI, o lo que es lo mismo, las métricas que cuantifican el rendimiento del progreso en función de los objetivos fijados, un 40% corresponde a los ingresos y otro 40% al engagement, además de un 10% a las conversiones y otro 10% restante a las visitas.Según el artículo, que la vista de las empresas se sitúe en los ingresos y en el engagement está relacionado con que se distribuya un buen contenido. Consideran que si los clientes están satisfechos con el contenido y lo comparten a través de distintos canales con un mensaje positivo, los ingresos no tardarán en llegar ya que están enlazados a un producto relevante.También apuntan que obviamente obtener ingresos es la meta de cualquier ecommerce, pero que a veces esto puede enturbiar la creación de contenido y no debe ser así, porque la creación de un contenido de calidad lleva de forma directa a los ingresos.El autor del artículo considera que los consumidores comprometidos con la marca serán más leales a la empresa y volverán para hacer más compras.En el momento de crear contenido hay que ceder cierto control a un equipo editorial que diseñe de forma correcta tanto el contenido útil y entretenido como la parte de ecommerce, para que el conjunto sea viable.La conclusión es que el contenido no debe parecer muy comercial, pero a la vez ofrecer de manera discreta y sutil al lector las herramientas que le puedan convertir en cliente, como por ejemplo enlaces bajo una foto de la ropa que lleva el entrevistado o un anuncio de tamaño medio a un lado de la información útil.La intención general de este contenido, que puede ser generar ingresos, crear una relación con el cliente o fomentar la imagen de marca, determinarán a su vez el criterio general y los KPI que determinen si ha tenido éxito.Por último, el artículo reseña cuáles son los cuatro KPI que pueden ser utilizados para medir los resultados;- Ventas y conversión de clientes. Referidos a la consecución de compras o de visitas para hacer compras, al valor medio de las compras y a los ingresos.- Tráfico. Visitas totales, visitas únicas y comparativa entre nuevas visitas y visitas de retorno.- Compromiso o vínculo con la marca a través de tiempo de visita de la web, páginas visitadas, porcentaje de abandonos, movimiento en redes sociales, comentarios y ‘likes’ en redes sociales, porcentaje de clics.- Visitas a la tienda física (algo difícil de rastrear), compras en la tienda, uso del contenido ofrecido en la tienda (lectura de códigos QR, por ejemplo).

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