Buenas prácticas para envío de email marketing

20 junio, 2012 Estrategia y Consultoría, Expertos en Mailchimp, Marketing online No hay comentarios

Una de las herramientas en las que más confiamos para conseguir conversiones (ya sea para tiendas online, portales, webs) es el Email Marketing.

El índice de conversiones de este origen varía dependiendo del sector y de la experiencia en su uso. Dejando al margen el tema de la experiencia, hay unas buenas prácticas que si se siguen nos permitirán a todos mejorar la calidad de nuestros envíos. En mi opinión, definiría un envío de calidad a partir de una tasa de aperturas de email por encima del 30% y tasa de clics por encima del 8% en adelante.

A continuación un uso de buenas prácticas que nos funcionan:

1- Calidad en la captación de registros: No todo vale, quizás al principio a todos nos guste tener una buena base de 100.000 contactos, pero una de las cosas que he aprendido es que más vale calidad que cantidad. Hay varias formas de captar registros (de eso ya hablaremos en otro post) pero desde luego desaconsejamos las campañas de captación por incentivos o compra de base de datos, donde más que ayudar lo que hacen es ensuciar la base de datos. Por descontado los registros de más calidad son los captados en la propia web, ya sea de clientes o de subscriptores.

2- Analizar los resultados de tus fuentes de captación: Hay que realizar análisis periódicos de las listas para concretar qué orígenes de captación de registros nos dan buen resultado y comparar unos con otros según la fuente (subscriptores de tienda offline, subscriptores, subscriptor campaña captación, etc.)

3- Incluir los textos de ayuda en cada email:

  • Si no puedes ver correctamente este mensaje, pulsa aquí.
  • Haga que su Newsletter llegue siempre a su bandeja de entrada, añada “nuestroemail@okisam.com” a su libreta de direcciones.

4- Introducir textos en los emails: La mayoría de “clientes de correo” (outlook, gmail, Hotmail, Yahoo, etc) bloquean las imágenes, si sólo ponemos imágenes en nuestros emails muchos usuarios no verán nada al recibir el mail y por ende no pulsarán. Tenemos que tener en cuenta que por norma recibimos muchos emails y tenemos tendencia a no leerlos o borrarlos rápidamente. Para solucionar esto, lo mejor es combinar textos e imágenes en el cuerpo del mail que enviemos.

5- Incluir formato para móviles: Cada vez más leemos los emails en el móvil, si el formato que utilizamos se ciñe a esa pantalla será más fácil leerlo. La media normal es de 600px y la de los móviles de 320px.

6- Incluir botones “clicktoaction”: Bien visibles, tenemos que tener objetivos claros al enviar un mail (comprar, viralizar información, subscripción, visita a una página de destino) y cada objetivo debe de tener una llamada a la acción en forma de botón.

7- Asuntos equilibrados: hay que llamar la atención pero sin ser agresivo, muy importante el punto siguiente en los textos.

8- No incluir spam words (palabras tabú) en español: Gratis, dinero, Compre ahora, descuento, ganador, promoción especial, casino, poker, gana, gane, viagra, sexo, porno, promoción, regalo, oferta, 100% satisfecho, Ahorre, hasta, Sin trucos , Promoción especial, Sin costes ocultos , Urgente , Hágalo ahora, sin riesgo.

9- Incluye elementos para viralizar el email: Cada vez más las plataformas de serie incluyen elementos para que fácilmente tus usuarios puedan compartir tu email en sus redes sociales.

10- Trabajar con proveedores de mails de calidad:

  • Para envíos mensuales inferiores de 100.000 al mes,elegimos Mailchimp para email marketing. Es muy cómodo para trabajar, todo los informes son descargables, tiene muchas plantillas de diseño y aplicaciones móviles funcionales, son muy estrictos con las tasas de “abuse rate” (si tu correo es catalogado como spam por tus usuarios con una tasa superior a 0,01,Mailchimp te bloqueará la cuenta, y a la tercera te la suspenderá)
  • Para envíos mensuales superiores a 100.001 al mes elegimos Experian. Además de las funcionalidades antes descritas, nos gusta su atención al cliente, es sublime.

Siguiendo estas pautas no será difícil conseguir que tus campañas de email marketing consigan llegar a su destinatarios en vez de quedarse en la carpeta de spam, no obstante queda una de las labores más importantes; conectar tu oferta con las necesidades de tus usuarios, si realmente lo que ofreces no motiva o produce valor al receptor por mucho que optimicemos el envío tu acción no habrá servido para nada, pero para analizar esto ya tendríamos que bajar a un nivel más y utilizar google analytics, ese es motivo de otro post.
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Marketing Strategist

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