4 objetivos para tu plan de Marketing ecommerce

24 diciembre, 2013 Diseño y Desarrollo web, Marketing automatizado, Marketing e-commerce, Marketing online No hay comentarios
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onda

En el siguiente post os presentamos una serie de acciones a desarrollar para vender más, pero no sólo eso, ahora hay que Conectar con el cliente, interactuar, manternerle informado, crear engagement.

Independientemente de que enumeremos aquellas condiciones básicas que toda tienda online deba tener presente, el siguiente post va comentar, de forma amplia, qué manera es la más directa para lograr nuestros objetivos. Aunque no olvidéis destacar las ventajas que ofrecéis:  soporte 24h, venta internacional, transporte en 48h, costes reducidos… Tienes que explotar tus características más positivas, si no se ven no se sabe que las tienes. 

Objetivo 1. Captar nuevos clientes

Los cupones cogen todo el protagonismo para satisfacer este objetivo. Los de primera compra para captar nuevos clientes tienen dos modalidades:

Primera modalidad. Salta un formulario y suministras un cupón de descuento para primera compra. Esta es la opción más sencilla y más rápida de conseguir correos electrónicos. Aun así os hacemos otro planteamiento posible.

Segunda modalidad. “Compra y te haremos el descuento regalo” Se hará automático y así obligamos al cliente a familiarizarse con el proceso de compra en nuestra tienda. El handicap es que resultará más lento conseguir registros.

Objetivo 2. Aumentar las Ventas de un Producto

Para este deberemos tener cuidado de cada detalle del catálogo de producto. Será interesante que los productos puedan ser clasificados (pertinencia, precio…); las fichas de los productos puedan ser impresas; los productos lleven asociados documentos (guía de tallas, usuario…); inserción de vídeo con explicación del producto; espacio para preguntar a un experto en la marca sobre el producto; imágenes con redimensionado automático, zoom en ellas, múltiples imágenes por producto, búsqueda rápida de productos, comentarios de los clientes acerca de los productos, reseñas de los clientes.

Fijación de precios a varios niveles

Corre!! Se te acaba el tiempo. ¿Qué mejor incentivo para comprar que estar viendo cómo pasan los minutos y va aumentando el coste del producto? El porcentaje de descuento va descendiendo y el producto va llegando a su precio real, no hay un minuto que perder!

En este tipo de ventase aúnan varios elementos: precio incremental por tiempo, contador con fin de precio rebajado, periodo de tiempo de promoción, información adicional sobre el transporte gratis.

A continuación os mostramos una serie de desarrollos que no les puede faltar a vuestra tienda online:

Objetivo 3. Aumentar ventas de productos complementarios, Ventas cruzadas

Comparador de productos

Hay ciertas características de los productos que el cliente puede resultarle interesante conocer antes de tomar la decisión de compra.

En el siguiente ejemplo podemos observar que el cliente puede reconocer rápidamente: recepción según momento de envío, disponibilidad de transporte gratis, tipos de versiones del producto…

Wishlist y Vistos recientemente

Algo que no te puede faltar es un apartado que no implique la obligación de compra (como el carrito de la cesta que siempre impone más), pero que el cliente pueda tener presente en todo momento qué desea, llamémoslo favorito o wish list, pero que esté siempre presente, no sólo en tu cuenta de la tienda online, sino teniendo la posibilidad de enviar la lista de deseo por correo electrónico.

 Comprados habitualmente

No me digáis que no es llamativo que el sistema te recuerde los últimos productos que has visto y que te sugiera Añadir los tres a la Cesta de una sóla vez. O simplemente, te diga aquellos otros productos con lo que se suele comprar el producto que vamos a adquirir

Productos combinados

Nuestro utili “Combina con”. Selección realizada por diseñadores y expertos en la marca que utilizan esta funcionalidad con el fin de relacionar qué productos te van a quedar perfectos con tu producto favorito.

Cheques regalo

Es difícil encontrar el regalo ideal para una amistad. Mediante una tarjeta regalo la propia customización que tu le marques será lo que realmente dejará huella en tu amigo ¡y que mejor que cada uno se compre lo que desee!

¿Qué funcionalidades te permite esta integración? Personalizar con la imagen que tu desees, recibirla en casa, activarla con el importe que se desee, recargarla…

Objetivo 4. Prolongar la relación con ellos

Bonificación

Este apartado nos encanta! Producimos conversaciones, conseguimos enlaces relevantes a nuestros productos, nuestros propios clientes nos mueven el tráfico. Es ideal! ¿Y qué ofrecemos a cambio de que nos pongan enlaces en sus perfiles sociales? Damos puntos canjeables por descuentos en productos, ¿cuánto estamos dispuestos a pagar por un buen enlace a producto? Eso es lo que tendremos que decidir…

Comparte tu apreciación por el producto y gana un regalo

Tu marcas quién quieres que escriba sobre ti y el regalo valorado en qué rangos de precio. Esta vía me parece muy útil para cuando nos expandimos e internacionalizamos la tienda. Si el blogger tiene más de 5000 seguidores en alguna red social y se acepta la lectura, les regalaremos un producto si hablan sobre nosotros. Si se trata de un país de donde desconocemos quienes son los los que mueven el tráfico influyente, al menos, para comenzar conseguiremos recavar información para después despegar.

Programa de fidelidad

En nuestra tienda además de captar nuevos clientes, y aumentar las ventas por producto, es necesario mantener contentos a los actuales. ¿Qué mejor forma que con puntos canjeables por dinero?

Cupones de descuento

Semanales con promociones por tipos de productos que recibirán por correo electrónico, serán generales, para todos los suscriptores.
Correo personalizado en donde ofreceremos un descuento concreto por haber comprado otro producto.

Concurso ocasional

El juego siempre conecta con algún segmento del público objetivo, y debemos explotarlo. Proponemos el siguiente, es tan sólo dar rienda suelta a la imagianción: si encuentran un regalo que hemos escondido en la web, recibirán un correo automatizado con el descuento que se marque.

Programa ‘recomienda a un amigo’

Tú nos recomiendas y a cambio te regalamos descuentos para la compra. Es una bonificación a cambio de enviar la información a amigos, pero que puede ser tramitada desde varios canales. La selección del mismo ya dependerá del cliente.

Y estos son los cuatro pilares básicos que deberéis desarrollar en vuestra tienda para optimizar beneficios y mejorar la relación con el cliente. De todos los que os hemos puesto, ¿hay alguno que desconociérais? Ya nos contaréis…

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Marketing Strategist

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